Før du kan begynde at bruge Service-funktionerne i Dynamics NAV, der er et par ting, du skal konfigurere. Du kan f.eks. oprette koder for standardservice, symptom- og fejlkoder, og de serviceartikler og serviceartikeltyper efter de behov, som virksomhedens debitorservice kræver.
Når du konfigurerer service, skal du beslutte, hvilke serviceydelser du vil tilbyde kunderne, og fastlægge en plan for disse serviceydelser. En service er en type arbejde, der udføres af en eller flere ressourcer og ydes til en kunde. En service kan f.eks. være en type computerreparation. En serviceartikel er det udstyr eller den artikel, der har brug for service, f.eks. den computer, der skal repareres, og som er installeret hos en bestemt kunde. Du kan konfigurere serviceydelser som en del af en gruppe af relaterede reparations- eller vedligeholdelsesydelser.
Når du definerer en service, kan du knytte den til de færdigheder, der kræves for at udføre den pågældende service. Hvis du vil hjælpe servicerepræsentanterne med at være effektive, kan du også konfigurere retningslinjer for fejlfinding i realtid og tildele typiske startgebyrer og transportgebyrer eller andre gebyrer.
Den følgende tabel indeholder en opgavesekvens med links til de emner, der rummer beskrivelserne af opgaverne.
| Til | Se |
|---|---|
| Definere koder, der automatisk tildeler linjer i servicedokumenter for tjenester, du leverer ofte. | Fremgangsmåde: Definere koder for standardservices |
| Oprette generelle indstillinger, der styrer aspekter af Service-processer. | Fremgangsmåde: Konfigurere serviceprocesser |
| Definere, hvordan virksomheden håndterer fejlrapportering. | Fremgangsmåde: Definere fejlrapportering |
| Opret de servicetilbud, som din virksomhed leverer til kunder. | Fremgangsmåde: Definere servicetilbud |
| Give adgang til retningslinjer for fejlfinding, som hjælper servicerepræsentanter med at levere hurtigere service. | Sådan gør du: Definere fejlfinding |
| Oprette ressourceallokering, som gør det nemt at tildele den rigtige ressource til en serviceopgave. | Fremgangsmåde: Definere ressourceallokering |
| Definere prissætning for services og oprette yderligere serviceomkostninger til vurdering på serviceordrer. | Fremgangsmåde: Konfigurere prissætning og ekstra omkostninger for services |
| Konfigurer tingene, så du kan spore ressourcetimer og serviceordrestatus med det formål at kunne estimere arbejdsbelastning og servicebehov. | Sådan gør du: Definere arbejdstimer og serviceåbningstider |
| Angiv indstillinger for reparationsstatus, så du kan overvåge status for reparationer. | Fremgangsmåde: Konfigurere statusser for serviceordrer og reparationer |
| Oprette et udlånsprogram, så du kan låne en erstatning, mens du arbejder på en serviceartikel. | Fremgangsmåde: Oprette et udlånsprogram |
| Konfigurere serviceartikler og serviceartikelkomponenter. | Sådan gør du: Definere serviceartikler |
| Skab grundlaget for oprettelse af servicekontrakter og kontrakttilbud. | Sådan gør du: Definere servicekontrakter |
Service Management
Velkommen til Microsoft Dynamics NAV
© 2017 Microsoft. Alle rettigheder forbeholdes.