En vigtig del af enhver virksomhed er at yde løbende service til kunderne, og det kan være en kilde til såvel kundetilfredshed og -loyalitet i tillæg til indtjening. Administration og sporing af service er dog ikke altid let, men Dynamics NAV indeholder et sæt værktøjer, der kan være en hjælp. Disse værktøjer er designet til at understøtte operationer for reparationsværksteder og feltservice og kan bruges i forretningsscenarier som f.eks. komplicerede servicedistributionssystemer, industrielle servicemiljøer med styklister og masseekspedition af serviceteknikere med behov for administration af reservedele.
Med disse værktøjer kan du udføre følgende:
Derudover kan du standardisere brug af koder, oprette kontrakter, implementere rabatpolitikker og oprette rutekort for servicemedarbejdere.
Generelt er der to aspekter i servicestyring: Konfiguration og opsætning af systemet og brug af systemet til prissætning, kontrakter, ordrer, allokering af servicepersonale og sagsplanlægning.
Den følgende tabel indeholder en opgavesekvens med links til de emner, der rummer beskrivelserne af opgaverne.
| Hvis du vil | Se |
|---|---|
| Konfigurere Service, herunder fejlkoder, politikker, standarddokumenter og skabeloner. | Konfigurere Service |
| Administrere serviceprissætning, oprette serviceartikler og forstå, hvordan status overvåges. | Planlægning af service |
| Oprette og administrere aftaler mellem dig og dine kunder. | Opfylde servicekontrakter |
| Levere service til kunder og fakturere serviceordrer. | Levering af service |
Administrere tilgodehavender
Sager
Velkommen til Microsoft Dynamics NAV
© 2017 Microsoft. Alle rettigheder forbeholdes.