Fremgangsmåde: Arbejde med serviceopgaver

Når du har oprettet en serviceordre eller et servicetilbud, registreret serviceartikellinjer og allokeret ressourcer til serviceartiklerne i ordren eller tilbuddet, kan du begynde at reparere og vedligeholde serviceartiklerne.

Dynamics NAV indeholder vinduet Serviceopgaver, der giver et overblik over alle de serviceartikler, der skal behandles. Du betragte dette vindue som dit servicedashboard, hvor du kan se, hvilke ordrer der venter, søge efter og registrere reservedele og holde lageret opdateret.

Hvis du vil spore ændringer og have vist grafiske oversigter over serviceaktiviteterne, kan du bruge statistikværktøjerne i Dynamics NAV til hurtigt at opstille automatisk genererede diagrammer og analyser.

Sådan arbejdes med serviceopgaver

1. Vælg ikonet , angiv Serviceopgaver, og vælg derefter det relaterede link.
2. Hvis du vil se en liste over serviceopgaver, som en bestemt ressource eller ressourcegruppe er allokeret til, skal du udfylde feltet Ressourcefilter eller feltet Ressourcegruppefilter og trykke på Enter.
3. Hvis du vil have vist en liste over serviceopgaver, der har en eller flere bestemte svardatoer inden for en bestemt periode, skal du udfylde feltet Svardatofilter og trykke på Enter.
4. Hvis du vil se en liste over serviceopgaver med en bestemt allokeringsstatus eller reparationsstatus, skal du udfylde feltet Allokeringsstatusfilter eller feltet Reparationsstatuskodefilter og trykke på Enter.
5. Markér navnet på den serviceopgave, du vil arbejde på. Vælg Serviceartikelkld. i gruppen Serviceopgaver under fanen Naviger. Vinduet Serviceartikelkladde åbnes.
6. Registrer standardtekster, reservedele, ressourcetimer og omkostninger ved hjælp af de tilsvarende indstillinger i feltet Type: , Vare, Ressource og Omkostning.

7. Vælg den relevante status i feltet Reparationsstatus.

   NOTE

   Udfyld feltet Reparationsstatus med statussen Færdig eller Delvist repareret, afhængigt af om serviceartiklen er færdigrepareret, eller en anden ressource fortsætter reparationen. Statussen Færdig eller Genallokering nødvendig angives automatisk for den allokeringspost, der svarer til serviceartiklen.

Sådan registreres servicehandlinger

Når der udføres service på en serviceordre, kan du registrere detaljerne ved at angive de varer, der er anvendt, de omkostninger, der er påløbet, og den tid, der er medgået. De data, du angiver gemmes i vinduet Serviceartikelkladde. Du kan opdatere dataene efter behov.

1. Vælg ikonet , angiv Serviceordrer, og vælg derefter det relaterede link.
2. Åbn serviceordren, du vil registrere service for, og vælg varelinjen.
3. Vælg Handlinger, vælg Linje, og vælg derefter Serviceartikelkladde.

4. Angiv de varer, der er brugt, de omkostninger, der er påløbet, og den tid, der er forbrugt på servicen, på linjerne.

   NOTE

   Du kan også registrere service direkte på de servicelinjer, der er knyttet til serviceordren.

Registrere reservedele

Når du arbejder på serviceartikler i serviceordrer, kan du få brug for reservedele til reparation. Følgende fremgangsmåde viser, hvordan de anvendte reservedele skal registreres i vinduet Serviceartikelkladde.

1. Vælg ikonet , angiv Serviceopgaver, og vælg derefter det relaterede link.
2. Vælg den linje, der indeholder den relevante serviceartikel, og vælg derefter handlingen Artikelkladde.
3. Indsæt en ny servicelinje.
4. Vælg Vare i feltet Type.
5. I feltet Nummer skal du vælge den relevante reservedel.

6. Angiv, hvor det nødvendige antal varer i feltet Antal.

   Du kan bruge en tilsvarende fremgangsmåde til at registrere reservedelene på siden Servicelinjer, som du kan åbne fra siden Serviceordre.

Sådan registreres reservedele fra en serviceordre

1. Vælg ikonet , angiv Serviceordrer, og vælg derefter det relaterede link.
2. Åbn den serviceordre, du vil registrere reservedele for.
3. Vælg den linje, der indeholder den relevante serviceartikel. Vælg Handlinger, vælg Ordre, og vælg derefter Servicelinjer.
4. Indsæt en ny servicelinje.

Som erstattes en serviceartikel eller en serviceartikelkomponent

Når du reparerer en serviceartikel, der består af komponenter, kan du blive nødt til at udskifte en fejlbehæftet komponent med en ny. Hver gang du angiver en reservedel for en serviceartikel med komponenter, får du automatisk mulighed for at vælge at udskifte en komponent eller oprette en ny. Den nye vare registreres ikke som en komponent til serviceartiklen, før du bogfører denne servicelinje eller serviceordren.

1. Vælg ikonet , angiv Serviceopgaver, og vælg derefter det relaterede link.
2. Vælg den linje, der indeholder serviceartiklen, og vælg derefter handlingen Artikelkladde.
3. Indsæt en ny servicelinje.
4. Vælg Vare i feltet Type.
5. I feltet Nummer skal du vælge komponenten, der skal erstattes.

6. Tryk på Enter. Der vises en dialogboks med følgende tre indstillinger: Udskift komponent, Ny komponent og Ignorer. Den følgende tabel beskriver indstillingerne.

   Indstilling	Description
   Udskift komponent	Ændrer automatisk status for den komponent, du udskifter, til ikke-aktiv, og det ses på oversigten over udskiftede komponenter for serviceartiklen.
   Ny komponent	Angiver automatisk den nye komponent på komponentoversigten for serviceartiklen.
   Ignorer	Der sker ingenting med serviceartiklens komponentoversigt.

7. Vælg Udskift komponent.

8. Vælg den komponent, der skal erstattes, og vælg derefter knappen OK.

Ændre svartiden for en serviceartikellinje

Når du registrerer en serviceartikellinje i en serviceordre eller et tilbud, angives der automatisk en standardsvartid i timer, og svardatoen og -tidspunktet beregnes i overensstemmelse hermed. Du kan om nødvendigt ændre svartiden i timer samt svardatoen og -tidspunktet.

1. Vælg ikonet , angiv Serviceordrer eller Servicetilbud, og vælg derefter det relaterede link.
2. Vælg serviceordren eller servicetilbuddet for at åbne kortet.
3. På den serviceartikellinje, du vil ændre svartiden for, skal du skrive de nye svartider eller svardatoen og -tidspunktet i feltet Svartid (timer) eller i felterne Svardato og Svartidspunkt.

Sådan registreres fejl/løsningskoder

Når du har repareret en serviceartikel, kan du registrere både fejlkoden og løsningskoden for varen ved at vælge en kombination fra de eksisterende fejl/løsningskoderelationer. Fejl- og løsningskoderne vises i de tilsvarende felter i vinduet Serviceartikelkladde. Du kan også registrere koderne direkte i dette vindue.

1. Vælg ikonet , angiv Serviceopgaver, og vælg derefter det relaterede link.
2. Vælg den linje, der indeholder den relevante serviceartikel, og vælg derefter handlingen Artikelkladde.

3. På siden Serviceartikelkladde skal du vælge Fejl/løsn.koderelationer. Vinduet Fejl/løsn.koderelationer åbner.

   NOTE

   Der sættes automatisk filtre på de relationer, der vises i vinduet, fordi serviceartikelgruppen og fejlkoderne kopieres fra vinduet Serviceartikelkladde.

4. Udfyld linjen. Vælg kombinationen af fejl- og løsningskoder, og vælg derefter OK for at kopiere den til serviceartiklen. Hvis der ikke kan findes en passende kombination, kan du oprette en ny kombination i vinduet.

Se også

Fremgangsmåde: Definere fejlrapportering Allokeringsstatus og reparationsstatus
Bogføring af tjenesten

© 2017 Microsoft. Alle rettigheder forbeholdes.